Microsoft pracuje na Xbox AI chatbote, bude vybavovať vaše problémy a sťažnosti

Spoločnosť Microsoft pokračuje vo svojej pomerne agresívnej stratégii integrovať AI všade, kde to len ide. Dočkať by sa mal aj Xbox, kde by AI mala riešiť problémy a sťažnosti hráčov na zákazníckej podpore.

Podľa správy portálu The Verge, Microsoft pripravuje stelesnenú AI postavu, ktorá by sa mala animovať popri tom, ako odpovedá na vaše vstupy. Chatbot, ktorý momentálne nazývajú Xbox Support Virtual Agent, sa momentálne interne testuje v Microsofte. Ak sa chatbot osvedčí, zrejme nahradí väčšinu ľudských pracovníkov na zákazníckej podpore.

Existenciu takéhoto chatbota pre The Verge potvrdila Haiyan Zhang, generálna manažérka Xboxu pre AI: "Testujeme virtuálneho agenta podpory Xbox, interný prototyp animovanej postavy, ktorej sa môžete pýtať na témy ohľadom Xboxu hlasom alebo textom. Prototyp uľahčuje a urýchľuje hráčom získanie pomoci s témami podpory pomocou prirodzeného jazyka, pričom preberá informácie z existujúcich stránok podpory Xbox."

Z pohľadu Microsoftu ide o pomerne jednoduché a priamočiare riešenie, ako svojim zákazníkom pomôcť vyriešiť problémy a popri tom aj ušetriť nejaké náklady. Z vlastnej skúsenosti na práci na virtuálnom asistentovi v jednej zo slovenských bánk viem, že drvivú väčšinu problémov zákazníkov vie pomerne jednoduchý chatbot vyriešiť. Tým pádom ľudským pracovníkom zákazníckej podpory šetrí čas, ktorý môžu venovať zložitejším prípadom, ktoré si vyžadujú komplexnejší zásah od človeka.

Poznáme prvé Xbox Game Pass hry na Apríl / Duben 2024

Phil Spencer by rád na Xboxe videl Steam, Epic Games Store a ďalšie obchody